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站内工单
把问题描述和截图一起提交,工作日内 2 小时首次响应。适合需要贴图说明、步骤比较多的场景。
资料库 12 栏目 · 每周三更新一批
看这周的更新/05 自助排查
加拿大PC 换电脑或重装系统之后登不上、页面打不开、提醒收不到,大多都有现成的解法。先把新设备的登录这条路走通,再对照下面的分类往下查,多数问题几分钟内能自己处理完。
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在新电脑上,从这个入口进来,照着下面四步做完,全程大概 1 分钟。每步都配了一句容易踩坑的提醒。
打开旧电脑上的客户端,进入设置页点退出登录。不退出的话,新设备验证时容易被提示账号正在其他设备使用。
用新电脑的浏览器打开官方中文站,点右上角的登录按钮。还没装客户端也能从这里直接进,不需要额外装插件。
输入账号信息,再填写发到邮箱的一次性验证码。收不到就先翻一遍垃圾邮件文件夹,等 60 秒后再点重新发送。
验证通过后进入设备管理,把当前这台电脑标记为常用设备。标记完,下次打开就不用再走一遍验证。
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一个账号默认绑定 3 台常用设备,覆盖你平时最常用的那几台电脑。要登录第 4 台,就得先从列表里腾出一个名额。
进设备管理页,列表里会显示每台设备的名称和最近一次登录时间,一眼能看出哪台已经闲置很久。
挑一台不再使用的设备点移除,腾出位置后回到登录页,按上面四步重新走一遍就能加上新设备。
先在新电脑完成验证,再回旧电脑退出登录。两边不会互相挤掉,也不会突然掉线。
在设备管理里逐台移除即可,之后每台电脑重新验证一次,就回到了全新的绑定状态。
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验证码、账号信息、设备占用,这三处最容易出岔子。按顺序往下看,一般第一条就能对上。
先翻一遍邮箱的垃圾邮件和推广文件夹,验证码经常被归到那里。确认没有,就等 60 秒再点一次重新发送,连续点太快反而会被拦下来。两轮都没收到,就在订阅管理里换一种提醒方式再试一次。
用注册时填的邮箱走一遍找回流程,重设后就能继续登录。如果连注册邮箱也记不清,把手上旧设备的名称和最近一次登录时间准备好,走人工通道核对更快。
说明旧设备上的会话还挂着。回到旧电脑点退出登录,或者在设备管理里直接移除那台设备,再回到新电脑继续验证就能通过。
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网页版打开慢和客户端更新停住,检查顺序不太一样。先分清自己遇到的是哪一种。
先打开另一个网站对比一下,确认不是网络本身的问题。再把浏览器升到最近两个大版本,旧版本渲染页面会明显变慢。前两步都正常就清一次浏览器缓存,重新打开页面。
先看进度条旁边的网络状态,掉线时更新会挂住。退出客户端重新打开就行,更新会从断点接着往下走,不用从零开始重下。
看一下系统盘还剩多少空间,空间不足时文件写不进去,进度就会一直打转。腾出足够空间后重启一次更新流程,一般就顺了。
做一次强制刷新(Windows 上按 Ctrl+F5,macOS 上按 Command+Shift+R),让本地缓存重新拉一遍。还不行就退出账号再登录一次。
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版本号订阅支持站内信和邮箱两种提醒方式,两者可以同时开。收不到时先查开关,再查地址。
进账号设置里的订阅管理,确认站内信与邮箱两个开关都是打开状态。把开关关掉再打开一次,会重新激活推送,下一批更新发出时就能收到。
说明提醒已经发出去了,问题出在邮箱这一侧。核对接收邮箱有没有写错,再看看垃圾邮件规则是不是把发信地址拦下了。
更换邮箱后需要重新订阅一次,下一批更新才会送到新地址。旧地址不会再收到提醒,也不用单独去退订。
在订阅管理里把开关关掉即可,邮箱不用重新填。想继续看的时候再打开,之前的接收地址还在。
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三条通道,服务时间都是工作日 09:30–18:30。选哪条取决于你手上有多少信息可以说明白。
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把问题描述和截图一起提交,工作日内 2 小时首次响应。适合需要贴图说明、步骤比较多的场景。
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support@light-speed-canada-pc.com.cn,适合带着截图、日志或安装包信息一起发过来,方便逐条对照。
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400-8470-5474,适合想边问边操作的场景。手头有设备名称和报错原文,沟通会更顺。
反馈时把页面截图和访问时间一起发过来,定位会快很多。账号、订阅、合作洽谈的具体说明,都汇总在联系我们页。