开通与暂停
进入账号设置里的提醒一栏，把站内信或邮箱任意一项打开就开始收；不想收的时候把开关关掉即可，历史提醒记录不会随之消失。
/01 联系通道
三条通道，看你手上是什么事
不必三个都试一遍。账号类问题走工单，长说明走邮箱，步骤卡住直接打电话，各归各位最快。
/01 站内工单 工作日 2 小时内首次响应
账号相关的事情走这里最顺：提交之后能随时回来看进度，附上的截图也跟着工单一起留底，不会因为换个设备就找不到。
- 登录失败、验证码收不到、账号被临时锁住
- 该来的更新提醒没来，或者同一批来了好几份
- 页面报错、按钮点不动、账号里的数据显示不对
/02 邮箱 与工单同一队列
一次说不完、要带好几张截图的时候，写邮件更从容。把情况按顺序写清楚，能省掉一轮来回追问。地址是 support@light-speed-canada-pc.com.cn。
- 步骤长、需要配图说明的复杂故障
- 订阅提醒异常，需要附上截图和发生时间
- 合作方向与页面内容纠错（详见下方章节）
/03 电话 工作日 09:30–18:30
报表等着用、操作卡在某一步的时候，通个话当场确认最省事。号码是 400-8470-5474，只在上面的时段有人接听。
- 换了电脑之后，登录卡在设备验证那一步
- 想确认某个操作会不会影响现有的订阅设置
- 时间紧，需要立刻得到明确答复
/02 服务时间
什么时间找我们最快
工作日 09:30–18:30 在线，站内工单与邮箱都有人值守。这条时间轴帮你判断手上的事要不要等到明天。
09:30
18:30
在线 9 小时 · 工作日
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在线中
站内工单首次响应不超过 2 小时，邮箱与工单排的是同一条队列，先到先处理。
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下班后
夜里和周末发来的消息会排进下一个工作日的队列靠前位置，开工后按到达顺序逐条回复。
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紧急时
电话只在上面这段时段接听；碰上讲不清的操作步骤，转成带截图的工单往往更快。
/03 订阅调整
收不收、用什么收，你自己定
订阅加拿大版本号之后，提醒走站内信还是邮箱、要不要先停一阵，都能在账号设置里直接改，不必等人工开通权限。
两种提醒怎么选
站内信留在账号里，换了设备也翻得到，适合随手回看；邮箱适合在电脑和手机上同时看到。两个都开不会重复推送同一批次，只是各送一份。
更换接收邮箱
先在新邮箱点一次验证链接，确认收得到，再回设置里停用旧邮箱。顺序反过来，中间那一批更新容易两头都漏掉。
一直收不到怎么办
先翻一下垃圾邮件与订阅邮件文件夹，再把邮箱域名和最近一次正常收到提醒的时间发给我们，会帮你核对投递记录。
账号相关的更多自助路径，可以先去知识中心看看，登录验证、页面加载、数据同步、订阅提醒几类问题都有排查步骤；订阅方式的完整说明放在客户端下载中心。
/04 问题反馈
把这几样一起发过来
同样的故障，信息齐的工单通常一次就能定位；缺东少西，光来回追问就要多花上一天。
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01
出问题的页面截图
整屏截下来，别裁掉顶部的地址栏和页面上的提示文字，弹窗和报错编号要拍全。
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02
问题出现的时间
写到分钟，并说清是第一次出现还是一直如此。时间对得上，才能顺着当天的服务记录往下查。
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03
浏览器与操作系统
写浏览器名称和大版本号，再说清楚用的是 Windows 还是 macOS。同一页面在两种系统上的加载路径并不一样。
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04
当前使用的版本号
在账号的关于页能看到三段式编号，写明你用的是哪一版，可以先排除掉“这个问题是否已经修好”。
/05 合作与纠错
除了报障，这两类消息也欢迎
合作垂询
我们长期和云加速服务商、浏览器兼容实验室、本地化翻译团队打交道。如果你在这些方向上有能力，带着想法来聊就行。
- 用一两句话讲清你能提供什么
- 附上机构名称与对接人联系方式
- 写清期望的合作形式和大致时间安排
页面内容纠错
看到错别字、说法过期，或者某段说明跟你实际遇到的对不上，直接告诉我们，改起来很快。
- 把页面地址和出问题的那句话一起发来
- 说明你认为正确的写法，或者依据在哪
- 同一处发一次就够，处理结果会回复给你